就问一句，这个世界对残疾人，能再多点善意和理解吗。刚刷到郑智化这事儿，本来气得想摔手机。

深圳机场那出戏，真是让人开了眼。一个轮椅乘客，坐摆渡车，被要求自己搬轮椅，这操作，谁看了不懵？

他老人家可是《水手》《星星点灯》的作者啊。多少人听着他的歌，在人生低谷里爬起来，结果自己却在机场受这种委屈。

那可不是什么普通行李，那是人家的腿，是人家出门的依靠。空乘一句“对不起，我们没有这个服务”，就能把责任推得一干二净？

听见这个，我当时就倒吸一口凉气，这冰冷的回复，怎么就能从一个服务人员的嘴里说出来。这哪是服务，这是赤裸裸的拒绝和漠视。

更离谱的是，郑智化说他好几次遇到类似情况，工作人员让他自己想办法。这种事，一次是意外，两次是巧合，次数多了，那就是系统性的问题。

不是说要什么特权，而是最基本的尊重和无障碍设施，难道不应该配备吗？《民用航空残疾人运输管理办法》第五章第三十三条规定，承运人应当为残疾人旅客提供轮椅。这白纸黑字的规定，摆在那儿是给人看的，还是摆设？

我真的有点不明白，像机场这么大的公共服务机构，难道对这种特殊群体的服务流程，就没有一点儿培训，一点儿预案？还是觉得，这些事情，反正没摊到自己头上，就不需要去管？

结果，舆论发酵了，机场出来道歉了，说“深表歉意，将优化服务流程”。这话听着真熟，跟多少翻车事故后的公关文一个模子刻出来的。

是不是每次都要闹大了，才有那么一点点改进的可能？道歉是必须的，但更重要的，是能不能真正把那些承诺落实到位，而不是敷衍了事。

郑智化说他不再追究责任了，还呼吁优化残疾人服务体验。他真的是个好人，这么大的委屈，还能站在更高的角度去呼吁。

我听完都替他感到心疼，这种事发生在谁身上，谁能没脾气？他那句“要体谅他们不是专业的搬运工”，听着客气，里面多少无奈。

他不是没脾气，只是他的格局，比一些只知道踢皮球的人，高太多了。他几十年前唱着“他说风雨中这点痛算什么，擦干泪不要怕”，现在看来，他自己才是那个最坚强的水手。

这些年，社会一直在提倡无障碍出行，无障碍设施建设。那些冰冷的台阶、被占用的盲道、还有这种“没有这项服务”的回复，不都在提醒我们，路还很长吗？

残疾人出行，本就比常人要付出更多的努力和勇气。我们作为健全人，至少能做到不给他们制造额外的障碍，甚至，多帮他们一点点。

这不光是机场的问题，很多公共场所都存在。比如一些商场电梯，每次维修就长期霸占，完全不考虑坐轮椅或者推婴儿车的出行。

大家都在同一个社会生活，谁也不能保证自己永远不会遇到不便。设身处地想想，我们只是希望，每个人都能有尊严地生活，有尊严地出行。

别老等到事情闹大了，上热搜了，才想起亡羊补牢。那些最基本的尊重，最基本的服务，就不能平时就做到位吗？

那些所谓的“优化流程”，到底能优化到什么程度，我们拭目以待。下次，再有坐轮椅的旅客，还能遇到同样的问题吗？

声明：个人观念点，结合其他网络信息写的，仅供参考。